Voor een slaaf* past het niet om dankbaar te zijn tegenover zijn meester, want dan is hij een ‘Oom Tom’, maar in de meeste andere gevallen is dankbaarheid iets moois: van kinderen tegenover hun ouders, van ouders tegenover hun kinderen, van leerlingen tegenover hun leraren, van buurtbewoners tegenover de mannen van de vuilkar, enzovoort. Ik voel mij zelfs dankbaar als een burgermeester een weg laat herstellen, of als Jeff Bezos mij helpt om overal ter wereld boeken of DVD’s te bestellen, of als Mark Zuckerberg het mogelijk maakt dat ik mijn stukjes hier op Facebook kan plaatsen.
En boven alles ben ik dankbaar voor wat Telenet allemaal voor mij doet. Mijn leven zou er zonder Wifi, terugkijk-tv, Play More, Film à la carte, Netflix enzovoort een stuk schraler uitzien. Ik zou natuurlijk meer boeken lezen, en dat zou goed zijn voor mijn ontwikkeling, maar ik ben nu eenmaal een filmkijker, altijd geweest.
Natuurlijk, geen enkele relatie is rimpelloos. De laatste tijd hebben we wat probleempjes met ons Wifi-signaal en kijken naar Netflix lukt vaak pas na een kwartier op de afstandbediening het commando ‘verbinding maken’ te herhalen. Maandag was het weer zo ver en ik besloot de helpdesk van Telenet op te bellen. Ik moest, zoals voorzien, ongeveer een half uur wachten voor ik iemand aan de lijn kreeg. Zo’n half uur lijkt ontzettend lang, maar het helpt als je je telefoon niet krampachtig tegen je oor gedrukt houdt zoals ik vroeger deed, maar de luidspreker aanzet, zoals moderne mensen dat doen. De vriendelijke mevrouw aan de lijn testte van op afstand de modem, zag meteen dat die aan vervanging toe was, en stelde voor om een technicus te sturen. ‘Kan het voor u morgen, tussen 8 uur en 12 uur?’ Ja, dat kon zeker. Ik maakte op dat moment het voornemen om iets over de uitstekende dienstverlening van Telenet te schrijven.
Dinsdag om 10 uur belt de technicus aan. ‘Ha, vervelend dat u twee modems hebt en dat die elk aan een andere kant van de muur zijn vastgemaakt. Ik zal de defecte modem vervangen en zoveel mogelijk functies overzetten naar de nieuwe modem. Ook jammer dat de televisie aan de andere kant van de nieuwe modem staat. Ik kan die twee dus niet met een kabel verbinden, want dan moet ik een gat boren en dat mogen we niet meer doen. In het verleden boorden we wel eens door een waterleiding.’ De man is in een kwartiertje klaar, maar kan helaas de werking niet testen. ‘De back office moet nog een en ander in orde brengen. Maar wees gerust, binnen een half uur zal alles weer functioneren. Ik heb alles ingesteld zoals het vroeger was, met hetzelfde Wifi-netwerk en hetzelfde Wifi-wachtwoord.’
De lezer denkt ondertussen: oei, die technicus gaat weg zonder testen; dat kan niet goed aflopen. De lezer heeft gelijk. Na een half uur en zelfs na een uur werkte er niets meer. Ik belde terug naar de helpdesk en na een half uur wachten kreeg ik opnieuw een medewerker aan de lijn. Dit keer was het een nogal onvriendelijke meneer. ‘Uw naam en voornaam, meneer.’ ‘Euh … Clerick, C-L-E …’ Ik werd meteen onderbroken: ‘…ie …oe … elle … gewoon naam en voornaam meneer.’ Euh … Clerick, C-L-E …’ ‘Ik heb u gezegd dat u uw naam niet moet spellen (aha!), ik heb die hier voor mij. Gewoon uw naam en voornaam meneer.’
Dat was geen goede start en het verbeterde er niet op. Ik moest ‘naar wifi gaan’*. Hoezo, naar Wifi gaan? Moest ik met mijn computer bij de modem gaan staan? ‘Nee meneer, u moet naar wifi gaan.’ Na enige misverstanden slaagde ik erin om ‘naar Wifi te gaan’ en kon ik hem mijn voorkeursnetwerk meedelen. ‘Dat is helemaal verkeerd meneer. U moet een ander voorkeursnetwerk kiezen. Ik zal het dicteren en ook het wachtwoord. Noteert u meneer?’ Ik noteerde de gegevens, bracht ze in, maar kreeg geen verbinding.’ Meneer, als u de gegevens correct inbrengt, zal het werken. Goedendag, meneer.’ ‘Oké, en de televisie?’ ‘Van de televisie weet ik niets, meneer. Goedendag meneer.’
Van zo’n hautaine behandeling moet ik altijd even bekomen. Het helpt dan als ik even rond het huis loop en een paar keer diep ademhaal. Maar daarna ben ik rustig en kan ik voorkeursnetwerken en wachtwoorden ingeven als de beste. Prima, alles werkt op de computer. Nog even ‘naar Wifi gaan’ op het mobieltje, en ook daar werkt de verbinding. Even de televisie proberen? Beeld oké. Klank oké, TV-gids oké, terugkijk-TV … euh … nee, dat werkt niet. Play More … euh … nee, dat werkt ook niet.
Niet getreurd. Ik bel opnieuw even naar Telenet. Na een half uur wachten krijg ik een vriendelijke mevrouw aan de lijn. In geen tijd loodst zij mij door het TV-scherm naar het IP-adres, en dat blijkt fout. Ze laat mij een aantal dingen herstarten, maar het foute IP-adres blijft. ‘Dan zal ik een technicus ter plaatse moeten sturen. Kan het voor u morgen tussen 10 en 14 uur?’
Alweer ben ik verguld met de snelle afspraak. De dag erna belt weer een technicus aan. Het is een andere dan de vorige. ‘Ha, ik zie het al. Mijn collega heeft alles op de nieuwe modem willen zetten, maar dat gaat niet zomaar. Ik zet alles weer op de oude. Jammer dat u twee modems hebt en dat die elk aan een andere kant van de muur zijn vastgemaakt. En jammer dat ik de televisie niet niet met een internetkabel kan verbinden, want dan moet ik een gat boren en dat mogen we niet meer doen.’ ‘De onstabiele wifiverbinding voor internettelevisie blijft dus een probleem?’ vraag ik. ‘Ach meneer, dat ligt aan die tv-toestellen hé. Ik heb er thuis een van 3000 euro en de processor die daar in zit, dat stelt twee keer niets voor.’
Om kort te gaan: onze wifi-verbinding voor computer en telefoon is nu stabiel, alle functies van de televisie werken weer, en om naar Netflix te gaan moeten we nog altijd op de afstandsbediening het commando ‘verbinding maken’ ingeven, en dat soms enkele minuten herhalen. De dienstverlening van Telenet beoordeel ik overwegend positief. Twee vriendelijke helpdeskmedewerkers tegen één onvriendelijke, twee keer een afspraak op de eerstvolgende dag. Een gemaakte fout werd snel rechtgezet. De wachttijd aan de telefoon is wat lang, maar als men meer personeel aanwerft om die wachttijd te verkorten, moet ik die met verhoogd abonnementsgeld betalen. Dan liever wat langer wachten. Alleen jammer dat de technici van Telenet geen gaten meer mogen boren door de muur. Ik zal daarvoor een gespecialiseerde firma onder de arm moeten nemen.
* Ik geef liever niet toe aan de woke-terminologie van ‘tot slaaf gemaakte’. Sommige slaven waren ‘tot slaaf gemaakten’, maar de meeste andere waren afstammelingen van ‘tot slaaf gemaakten’.
** In de communicatieleer heet zoiets een ‘functionele instructie’ die typisch is voor specialisten die met specialisten communiceren. Naar leken toe moet een specialist ‘beschrijvende instructies’ geven, zoals: ‘bovenaan rechts op uw scherm ziet u het wifi-pictogram dat bestaat uit een punt met enkele boogjes daarboven; klik met de muis … enzovoort.’
Geen opmerkingen:
Een reactie posten